Bij Medio houden we rekening met onze ecologische voetafdruk en proberen we retourzendingen zoveel mogelijk te beperken. We vertrouwen op jullie medewerking in deze. Mocht je toch een artikel willen retourneren, lees dan eerst onderstaande voorwaarden door.
Wij nemen enkel artikelen terug wanneer ze aan deze voorwaarden voldoen:
• Er is een melding gemaakt binnen de 14 dagen na ontvangst.
• Voor beschadigingen: 3 werkdagen.
• Voor misdrukken: 3 maanden.
• Het artikel is winkelfris en onverwerkt, audiomateriaal in cellofaan.
• Het artikel is geen game of e-boek. Eenmaal gekochte digitale leesproducten kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.
Via het klantenportaal kan je zelf een melding van je retour maken.
- Klik op je naam bovenaan de pagina en kom zo in het klantenportaal.
- Ga verder naar "Mijn bestellingen". Hier vind je je bestelhistoriek.
- Zoek de bestelling van het artikel dat je terug wilt sturen en klik op "Details".
- Duid elk artikel aan dat je terug wilt retourneren, en geeft achter het artikel het aantal op.
- Scroll naar beneden en geef in de tekstbalk de reden van je retour op.
Je melding wordt ter controle automatisch naar onze dienst administratie verzonden. Geven zij een akkoord dan vind je dit in het klantenportaal onder “Geretourneerde producten” en krijg je een document ter bevestiging in je mailbox. We maken een postlabel op, en mailen dat ook door. Dit kan 1 à 2 werkdagen duren. Het document steek je in de doos, en het label plak je op de doos. Geef de retourzending mee met de postbode van Bpost. Voor vragen kan je je steeds richten tot klanten@medio.be.