1. Hoe kan ik inloggen?
Inloggen kan je op deze pagina.
Heb je nog geen login? Wachtwoord vergeten? Vul je emailadres in (kleine letters) en klik op 'Je wachtwoord vergeten'. Je ontvangt van ons een nieuw wachtwoord en kan inloggen. Is je login niet meer actief? Laat het ons snel weten via klanten@medio.be en wij brengen alles in orde.
2. Welke korting krijg ik?
Je kan je korting zien na login.
3. Krijg ik zaken automatisch geleverd?
Nee, je kan alles zelf bestellen via onze website.
4. Tot wanneer kan ik bestellen?
We verzenden 1x per week (woensdag) zodat je de materialen in principe de dag erna ontvangt. Recente materialen die je graag dezelfde week nog hebt, kan je dus best ten laatste maandag bestellen.
5. Wanneer betaal ik voor mijn bestelling?
Je betaalt bij ons standaard via SEPA. Van zodra SEPA-mandaat wordt goedgekeurd, krijg je van ons bericht en kan je op rekening kopen. Dit betekent dat je niet betaalt bij het afronden van je bestelling maar bij ontvangst van je levering. Levering = factuur = betaling. Meer info vind je hier. Om je SEPA mandaat in orde te brengen, stuur een mail naar administratie@medio.be.
6. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Iedere woensdag verzenden wij de goederen op voorraad naar je winkel. Je ontvangt deze dan donderdag of vrijdag. Niet geleverde goederen blijven in bestelling staan.
Bij elk artikel op onze website staat een indicatie van de levertijd en de publicatiedatum. Hou hiermee rekening wanneer je gaat bestellen. Als je hierover vragen hebt, kan je ons steeds telefonisch (tel. BE: +32.15.51.41.10 of tel. NL: +31.341.78.82.70) of per mail (klanten@medio.be) contacteren.
- Nog niet verschenen. Wordt verwacht op xx/xx/xx: het artikel wordt op dag van publicatie bij ons geleverd. Opgelet: publicatiedata kunnen verschuiven.
- Op voorraad: het artikel is momenteel bij ons op voorraad. Opgelet: het is steeds mogelijk dat dit artikel reeds gereserveerd is voor een andere klant.
- Normale levertijd: het artikel is momenteel niet bij ons op voorraad, maar wordt na bestelling binnen de 1 à 2 dagen bij ons geleverd.
- Langere levertijd mogelijk: het artikel is niet op voorraad bij de uitgever, maar kan wel nog besteld hebben. Het artikel wordt bij ons gemiddeld binnen 5 à 8 dagen geleverd.
- Tijdelijk niet op voorraad: het product kan besteld worden, maar de uitgever geeft geen levertijd aan.
7. Wat zijn de leverkosten?
Klik hier voor meer informatie over de transportkosten.
8. Is er retourrecht?
Er is geen retourrecht op onze producten. De aangeboden goederen in onze selecties zijn steeds de populairste boeken van het moment en raak je makkelijk kwijt in jouw winkel.
Indien je een beschadigd artikel hebt ontvangen, gelieve ons dit binnen de 24h te melden met een foto van de beschadiging, een foto van de verpakking en een foto van zendlabel waar duidelijk de track & trace-code op vermeld staat. Dit kan je allemaal doorsturen naar klanten@medio.be met als titel “jouw klantnummer + beschadiging”. Wij bezorgen jou dan alle nodige documenten en de informatie om dit artikel terug te sturen.
9. Wat als mijn bestelling geannuleerd wordt?
Als een artikel niet meer leverbaar is, geannuleerd is of bij ons retour is gekomen, en je hebt het artikel reeds betaald, heb je recht op een tegoedbon ter waarde van het artikel. Je ontvangt deze bon op het moment dat jouw order volledig is afgesloten. Bij jouw eerstvolgende bestelling kan je deze bon vervolgens gebruiken of je kan een terugbetaling aanvragen.
10. Ontvang ik een factuur?
Op moment van uitlevering wordt jouw factuur opgesteld. Via jouw account kan je deze facturen downloaden. Indien je je factuur per mail wenst te ontvangen, graag uw emailadres doorzenden naar info@medioeurope.com.
11. Bij wie kan ik terecht met vragen?
Hier vind je een overzicht van al onze medewerkers. Bij vragen kan je ook altijd terecht op klanten@medio.be.